企业管理-催收服务人员管理制度.pptx

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本制度适用于本公司全体在职催收服务人员，包括全职催收员、兼职催收员、催收团队主管、催收质检人员及所有参与催收业务执行、管理、监督的相关工作人员；覆盖全流程催收作业环节，涵盖岗前培训、日常作业、客户沟通、信息管理、合规操作、投诉处理、绩效考核、纪律处分、离职交接等全部工作内容，全体相关人员必须无条件严格遵照执行，严禁任何形式的违规操作。

1.3核心管理原则

?合规优先，严守底线：将合规催收作为第一准则，严格遵循国家法律法规、监管要求，严禁任何违法违规、违背公序良俗的催收行为，坚守行业道德与法律红线；

?文明沟通，理性催收：秉持文