校园失物招领管理考核标准.docx

校园失物招领管理考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范校园失物招领服务全流程运行，明确各岗位管理责任，提升失物归还率、师生满意度，保障校园公共服务资源高效利用，特制定本考核标准。本标准适用于校园失物招领中心全体工作人员、二级学院失物招领站点管理员、学生志愿者团队，以及承担失物招领信息化运维、线下点位值守的所有相关人员。

1.2考核原则

客观性原则：以可量化的工作数据、可追溯的服务记录为核心考核依据，避免主观臆断，考核结果与岗位绩效、评优评先直接挂钩。

全流程覆盖原则：考核覆盖失物接收、登记、保管、公示、认领、归还、超期处置、投诉处理所有服务环节，无管理盲区。

师生导向原则：将师生满意度