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酒店突发事件协调规定

一、总则

为规范酒店在突发事件中的协调工作，确保应急响应高效有序，保障客人、员工及酒店财产安全，特制定本规定。本规定适用于酒店内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、医疗急救、设备故障、客人冲突等。

二、应急协调组织架构

（一）应急领导小组

1.组长：酒店总经理

2.副组长：分管安全、运营的副总经理

3.成员：各部门负责人（前厅、客房、餐饮、工程、保安等）

4.职责：统筹协调应急工作，下达指令，监督执行。

（二）各部门应急职责

1.前厅部：

(1)接报后迅速核实信息，通知相关部门；

(2)引导客人疏散或安抚情绪；

(3)保管应急物资（手电筒、口罩等）。

2.客房部：

(1)检查楼层安全状况，排查隐患；

(2)协助客人撤离，清点房间；

(3)传递现场信息至应急领导小组。

3.工程部：

(1)紧急维修故障设备（电梯、水电）；

(2)操作消防系统，配合救援；

(3)报告设备运行状态。

4.保安部：

(1)维护现场秩序，防止次生事件；

(2)引导疏散路线，协助特殊人群；

(3)报警并记录事件过程。

三、突发事件协调流程

（一）信息报告与确认

1.任何员工发现突发事件，立即向直属上级报告；

2.上级核实后，第一时间向应急领导小组汇报，内容包括：事件类型、发生地点、影响范围；

3.特殊事件（如火灾、地震）需同步拨打外