复盘报告模板与实战示例：用“目标—结果—原因—行动”四步法复盘一次线上促销活动.docx

第PAGE页

复盘报告模板与实战示例：用“目标—结果—原因—行动”四步法复盘一次线上促销活动

原创模板与示例｜活动、数据均为虚构｜含复盘会议流程、归因方法与行动跟踪表

一、复盘是什么，不是什么

很多团队把“复盘”当成“总结”的同义词，结果开成了“表功会”或“批斗会”。我对复盘的定义很朴素：复盘是在事情结束后，用事实对照目标，找出成败的真正原因，并把原因转化为下一次的具体行动。它回答四个问题：当初想要什么？实际发生了什么？为什么会这样？下次怎么做？

复盘与总结的差别，主要在三处。总结偏重“交代”，复盘偏重“学习”；总结面向上级，复盘面向团队自身；总结以成果为主线，复盘以因果为主线。在管理实践