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酒店前厅岗位专业考试题（含详细答案）

考试说明：本试卷满分100分，考试时间90分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均贴合酒店前厅日常实操工作，侧重岗位实操与服务规范。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、酒店客房售卖的最佳时间段是（）

A、08:00-12:00B、12:00-18:00C、18:00-22:00D、全天无差别

2、正常情况下，酒店客人退房的标准时间为（）

A、上午10点B、中午12点C、下午2点D、下午4点

3、客人办理入住时，首要核对的核心信息是（）

A、联系方式B、身份证实名信息与订单信息C、入住天数D、付款方式

4、酒店凌晨到店的过夜客人，入住日期默认是（）

A、前一天B、当天C、次日D、灵活判定

5、普通散客预订，前台预留客房的保留时限一般为（）

A、当日18:00B、当日20:00C、次日00:00D、次日12:00

6、客人反馈房间空调无法制冷，前台第一步应做的操作是（）

A、直接让客人换房B、安抚客人，立即通知工程部检修C、告知客人无法处理D、让客人自行调试

7、下列哪种订单属于不可取消订单（）

A、平台普通预付订单B、特价限时担保订单C、到付散客订单D、协议客户订单

8、客人续住时