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门店小店员工基础测试题（含详细答案）

适用人群：门店新老店员、值班员工

测试目的：规范门店服务、收银、货品、卫生及应急基础工作，统一门店服务标准

考试时长：40分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.顾客进店时，门店员工最规范的第一接待动作是（）

A.继续整理货品，等顾客主动问话

B.放下手中琐事，微笑问好，主动欢迎顾客

C.紧盯顾客，防止顾客偷窃商品

D.直接询问顾客要买什么东西

2.收银结账时，以下操作正确的是（）

A.收到现金后直接放入钱箱，不用当面清点

B.当面清点现金、告知顾客金额，找零双手递出

C.顾客扫码付款后，不用核对到账直接放行

D.零钱不够时，直接让顾客下次再来付款

3.发现货架商品灰尘较多、摆放杂乱时，应该（）

A.等下班统一整理，营业期间不管不顾

B.空闲时段及时擦拭、整理排面，补齐空缺货品

C.只要不影响售卖，不用整理

D.留给接班同事处理

4.临期商品的正确处理方式是（）

A.混在正常商品中正常售卖

B.单独归类摆放，贴临期标识，按门店规定处理

C.直接丢弃，不用上报

D.私自低价卖给熟人

5.顾客反馈商品有质量问题、想要退换，首先应该（）

A.直接拒绝顾客，告知售出不退不换

B.耐心倾听顾客诉求，安抚情绪，按门店售后流程处理

C.和顾客争辩，说明商品没有问题

D.直接