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烟草客户经理岗位业务考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.烟草客户经理的核心职责之一是______客户，提升客户满意度。

2.卷烟零售客户分类通常依据______、经营能力、配合度等指标。

3.品牌培育的关键环节包括品牌______、品牌维护和品牌提升。

4.终端生动化建设中，卷烟陈列应遵循______、整洁、丰满的原则。

5.客户经理日常工作中，需按______完成客户拜访计划。

6.卷烟库存管理中，建议客户保持______天左右的合理库存。

7.烟草行业的核心价值观是国家利益至上、______至上。

8.客户经理向客户推荐新品时，应突出产品的______和卖点。

9.客户投诉处理的基本原则是______、及时、有效。

10.终端信息采集的主要内容包括销量、库存和______。

填空题答案：

1.维护

2.销售规模

3.引入

4.醒目

5.周期

6.7

7.消费者利益

8.特色

9.真诚

10.价格

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不是客户经理的日常工作内容？（）

A.市场调研B.品牌培育C.生产卷烟D.客户拜访

2.客户分类中的“潜力客户”通常指（）

A.销量高但配合度低B.销量中等但成长空间大C.销量低且无成长意愿D.配合度高但销量稳定

3.终端陈列中，“黄金位置”一般指货架的（）

A.底部B.中部C.顶部D.角落

4.品牌培育中，“动销率”是指（）