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银行大堂经理岗位考核试题及详细答案.docx

银行大堂经理岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次试题满分100分，考试时长90分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合大堂经理日常服务、营销、应急处置、合规管理等实操工作。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、银行大堂经理的核心岗位职责不包括以下哪一项（）

A、厅堂客户分流与业务引导B、柜面业务授权审批C、客户咨询解答与投诉处理D、厅堂秩序维护与服务管理

2、客户进入网点后，大堂经理标准迎客话术正确的是（）

A、你办什么业务？B、您好！欢迎光临，请问需要办理什么业务？C、过来排队，取号！D、您好，快点说办什么业务

3、个人客户办理大额现金取款（5万元及以上），首先需要核验的核心资料是（）

A、银行卡+本人有效身份证件B、仅银行卡C、仅身份证D、银行卡+手机号

4、客户对网点服务效率不满，情绪激动大声抱怨，大堂经理第一步应采取的动作是（）

A、直接反驳客户不合理诉求B、将客户引导至休息区单独沟通安抚C、置之不理，继续接待其他客户D、呼叫保安强制驱离

5、以下不属于大堂经理厅堂营销重点产品的是（）

A、大额存单、定期存款B、理财产品、基金C、企业对公授信贷款D、信用卡、手机银行

6、客户遗忘银行卡密码，前来网点办理密码重置，正确办理渠道为（）