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银行客服岗位招聘笔试题（含详细答案解析）.docx

银行客服岗位招聘笔试题（含详细答案解析）

考试说明

1、本次考试满分100分，考试时长90分钟；

2、题型包含客观题、主观情景题、简答题、写作题，全程闭卷作答；

3、答题需贴合银行客服服务规范、职业素养及日常工作场景，作答真实严谨。

一、言语理解与逻辑判断（单选，共15题，每题2分，共30分）

1、银行客服的核心工作是服务客户、解决问题，对待客户咨询始终要保持耐心、真诚、高效，这是客服岗位的（）

A、职业习惯B、职业素养C、个人喜好D、工作形式

2、面对客户的投诉诉求，我们首先要做到（）

A、直接解释银行规则B、安抚客户情绪C、转接其他同事D、告知客户无法解决

3、下列语句中，最符合银行客服沟通规范的是（）

A、“这不是我的问题，你找别人”B、“你怎么连这个都不懂”

C、“非常抱歉给您带来不便，我马上为您核实处理”D、“系统就是这样，没办法”

4、客户在情绪激动、语速较快时，客服人员应当（）

A、加快语速回应B、放慢语速、耐心倾听C、打断客户讲话D、沉默等待客户说完

5、高效的客户服务，既要遵守银行规章制度，又要最大限度（）客户合理需求

A、满足B、规避C、忽视D、拖延

6、依次填入横线最恰当的一项：客服工作繁琐且重复，需要持之以恒的坚守，_____浮躁心态，_____服务初心。（）