1.5动机的特征（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）.pdfVIP

项目一

个性

《酒店服务心理》

任务五

掌握动机

任务导入

书香、兰香飘进酒店

沭阳某酒店在2020年上半年进行了改造升级，以崭新的面貌归来。

走进该酒店，顾客便会被馥郁的兰花香吸引。作为花中四君子之一，兰花常以质朴文静、淡

雅高洁、不畏劣境的品格为人称颂。“选择兰花装饰酒店，一是它比较符合酒店的气质，二是它

四季皆宜，常开不败。”该酒店总经理郑贤云笑着说：“沭阳是‘花木之乡’，酒店里怎么能没

有花香呢？”

在兰花的掩映下，酒店的每一层楼都设有阅读区，放有

书架、沙发和小茶几。酒店共有上百本书籍供顾客阅读。

顾客既可以在阅读区阅读，也可以将书籍拿回客房阅读。

“从书籍借阅情况来看，看书的顾客还是比较多的。”郑

贤云说。

任务导入

兰