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MBA运营绩效管理重点题及答案

一、选择题（30分，每题2分）

1.下列哪项不是绩效管理的基本原则？

A.战略导向

B.客户至上

C.持续改进

D.公平公正

2.平衡计分卡的四个维度不包括以下哪个？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.市场维度

3.在设计绩效指标时，SMART原则中的A代表：

A.Achievable（可实现的）

B.Accurate（准确的）

C.Appropriate（适当的）

D.Ambitious（有雄心的）

4.下列哪种绩效评估方法最适合评估团队绩效？

A.360度反馈

B.关键事件法

C.行为锚定等级评价法

D.管理方格法

5.绩效管理循环的正确顺序是：

A.计划-执行-检查-行动

B.计划-执行-行动-检查

C.执行-计划-检查-行动

D.检查-计划-执行-行动

6.下列哪项不属于关键绩效指标(KPI)的特点？

A.与战略目标一致

B.可量化

C.容易获取数据

D.涵盖所有业务方面

7.在质量绩效管理中，六西格玛管理方法追求的质量水平是：

A.每百万次操作中有3.4个缺陷

B.每千次操作中有3.4个缺陷

C.