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服务满意度投诉管理实用指南.pdf

服务满意度投诉管理实用指南.pdf

    投诉管理

    一、目的

    为维护公司形象，提高客户满意度,完善企业管理机制，特制订本制度。

    的方式答复客户取得客户谅解并消除误会如投诉成立部门主管需调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人根据实际情况参照客户的处理要求部门主管拟定解决投诉的具体方案部门主管主动积极与客户取得联系提出投诉解决方案取得客户谅解投诉客户得到满意回

    二、适用范围

    客户对本公司人员所提供的以下服务不满，并通过来电方式提出投诉的，均依本制度的

    规定办理：

    1、服务态度

    2

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