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无障碍低位服务台设计（2026版）

第一章总则

一、适用场景

1.本规范适用于全国范围内所有新建、改建、扩建的公共服务场所无障碍低位服务台的设计、施工、验收及运维管理，覆盖政务服务大厅、医疗机构门诊、银行营业网点、铁路公路航空场站、文旅景区游客中心、邮政快递营业点等所有面向公众开放的服务点位。

2.针对小型社区服务点、村级便民服务站等微型服务场景，可在核心参数完全达标的前提下，适当缩减非必要附加模块，不得降低基础无障碍性能要求。

3.本规范所有指标均满足现行国家无障碍相关标准的最高要求，未对特殊极端场景作出限制的参数，不得低于本规范列明的最低阈值。

二、编制依据

1.本规范严格参照《中华人民共和国无障碍环境建设法》《无障碍设计规范》GB50763-2012、《公共服务场所无障碍改造技术导则》建标〔2023〕57号、《无障碍设施施工验收及维护规范》GB50642-2011编制，所有核心指标均符合上位法规的强制性要求。

2.本规范同时吸纳了近5年全国范围内12000余个无障碍低位服务台的实际使用反馈，针对轮椅使用者、下肢行动不便者、身高1.2米以下儿童、老年视障群体的使用痛点作出了针对性优化。

三、基本设计原则

1.全维度适配原则，设计阶段需同时覆盖坐轮椅使用者、拄拐站立使用者、儿童使用者、老年使用者的全部使用需求，不得仅以单一群体的使用习惯作为设计依据。