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医疗纠纷处理应急预案

医疗纠纷处理应急预案是医疗机构为快速、规范、妥善处置各类医疗纠纷事件，有效控制事态升级，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序与医疗安全，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合机构实际运行特点制定的全流程操作性处置方案，适用于机构内各临床科室、医技科室、行政后勤部门在诊疗活动中发生的，患方认为医疗机构及其医务人员存在过错，造成患者损害，进而提出异议、诉求或采取过激行为的各类纠纷事件，涵盖一般性投诉、争议协商、冲突对抗、群体性聚集、涉医违法犯罪等不同等级的响应场景。

预案实施需遵循四大核心原则，一是生命优先原则，任何纠纷处置过程中，必须始终将患者生命安全放在首位，对仍在接受诊疗的患者，不得因纠纷中断或降低救治标准，第一时间保障医疗救治连续性；二是依法依规原则，所有处置流程、沟通口径、处置措施必须严格符合法律法规、部门规章及诊疗规范要求，严禁突破法律底线作出无原则承诺，严禁违规操作激化矛盾；三是分级响应原则，根据纠纷事件的激烈程度、影响范围、涉事人数划分响应等级，匹配对应层级的处置力量，做到快速介入、精准处置，避免响应不足或响应过度；四是预防为主原则，建立常态化纠纷风险排查、预警、干预机制，将纠纷处置端口前移，在矛盾萌芽阶段及时介入化解，从源头减少纠纷升级风险。

医疗机构应当成立由