事业单位考试综合应用能力试卷及解答参考(2026年).docx

事业单位考试综合应用能力试卷及解答参考(2026年)

一、观点归纳题（30分）

1.材料1某市政务服务中心推出“一网通办”以来，线上服务覆盖面不断扩大。但据群众反映，部分老年人因不会使用智能手机，无法完成网上预约和材料上传，只能到窗口排队；部分业务涉及多个部门，窗口系统仍未完全打通，群众需在不同窗口之间重复提交身份证明等材料；一些窗口工作人员对最新政策掌握不熟，同一事项答复口径不一致，导致群众多次跑腿；部分工作人员服务意识不强，面对群众咨询时态度生硬。问题：根据材料1，概括该市政务服务中心在便民服务中存在的问题。要求：准确、全面、条理清晰，不超过200字。

二、应急处理题（