ISOTS 19387：2025 卓越服务成熟度模型标准立项发展报告.docx

卓越服务成熟度模型标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ServiceExcellence—MaturityModel

摘要

随着全球经济结构服务化转型的持续深化，服务业已成为世界经济增长的重要引擎，服务能力的跃升日益成为组织构筑持续竞争优势的关键。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2025年9月5日正式发布ISO/TS19387:2025《卓越服务成熟度模型》（Serviceexcellence—Maturitymodel），标志着卓越服务领域标准化建设从理念倡导迈入量化评估与体系化推进的新阶段。

本报告系统梳理了该标