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道路运输与运输组织手册

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律依据

第三节职责分工

第四节基本原则

第五节术语定义

第六节保密要求

第二章道路运输管理

第一节运输许可管理

第二节运输车辆管理

第三节运输路线规划

第四节运输过程监控

第五节运输安全规范

第六节运输事故处理

第三章运输组织管理

第一节运输计划编制

第二节运输调度管理

第三节运输资源整合

第四节运输时间安排

第五节运输资源分配

第六节运输效率提升

第四章运输工具管理

第一节车辆维护与保养

第二节车辆安全检查

第三节车辆证件管理

第四节车辆使用登记

第五节车辆更新与淘汰

第六节车辆技术标准

第五章运输信息管理

第一节运输数据采集

第二节运输信息传递

第三节运输信息分析

第四节运输信息共享

第五节运输信息预警

第六节运输信息档案管理

第六章运输服务管理

第一节运输服务质量标准

第二节客户服务流程

第三节客户投诉处理

第四节客户满意度调查

第五节客户关系维护

第六节服务反馈机制

第七章运输安全管理

第一节安全生产责任制

第二节安全教育培训

第三节安全检查制度