学校总务务虚会个人发言材料.docx

学校总务务虚会个人发言材料

一、2024年总务工作复盘反思

2024年总务部门围绕学校“品质提升年”核心目标，完成12类共87项具体任务，核心指标完成率92.3%，但对照“服务教育教学、保障校园运行、支撑长远发展”的三重定位，仍存在4个维度的突出短板：

（一）服务响应效率与师生期待存在差距

全年受理师生线上线下报修诉求12471件，平均响应时长23分钟，较2023年缩短18%，但3类诉求的满意度仅72%：一是宿舍维修类诉求3762件，其中空调、热水系统故障报修1894件，约12%的诉求因配件备货不足、维修人员排班缺口导致处置时长超24小时，秋季开学季曾出现3栋宿舍楼连续3天报修积压127件的情