学员课后回访服务规范.docx

学员课后回访服务规范

第一章总则

1.1目的

为规范全机构学员课后回访全流程操作，统一服务标准与质量要求，保障学员学习效果落地、提升学员满意度与忠诚度，降低学员流失率，同时通过回访收集课程及服务优化建议，反向推动教学与服务体系迭代，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于机构所有课程类产品的课后回访工作，覆盖职业技能培训、兴趣类培训、K12课外辅导等全业务线，适用人员包括课程顾问、班主任、学习管理师、授课讲师、客户服务专员等所有涉及学员回访的岗位。

1.3基本原则

1.3.1及时性原则：严格按照对应回访场景的时间要求开展工作，无特殊情况不得推迟回访时间，确保学员问题能第一时间得到