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2026年门店顾客突发疾病救助管理办法.docx

2026年门店顾客突发疾病救助管理办法.docx

    2026年门店顾客突发疾病救助管理办法

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1前置基础保障要求

    3.2分级现场救助操作流程

    3.3事后全流程善后管理

    3.4善意救助权益保障机制

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2违规行为对应处置标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范公司全渠道线下门店顾客突发疾病、意外伤害事件的救助处置流程，最大限度保障到店人员生命安全，避免因处置不当引发人身损害、法律纠纷，明确全链路参与方的权责边界，兼顾善意救助者权益保障与受救助者合法权益保护，结合《中华人民共和国民法典》紧急救助条款

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