病人旅程地图应用研究：从科室视角转向患者视角的服务升级.pptx

护理服务研究病人旅程地图应用研究从科室视角转向患者视角的服务升级分享人：护理管理者分享时间：2026年10月

内容导航01视角之变从科室视角转向患者视角02概念之核什么是病人旅程地图03构建之法五步绘制旅程地图04价值之用优化流程与延续性护理05挑战之思挑战应对与未来方向

视角之变换一个角度看护理从科室视角到患者视角的转变01

换一个角度看护理过去，我们习惯站在科室的角度看流程今天，邀请大家换一个角度重新审视护理从科室视角走向患者视角，重新看见护理的价值01科室流程运转长期以来，护理管理多以科室流程运转为中心02环节衔接与流程走通从科室出发，关注的是环节如何衔接、流程如何走通03换一个角度今天