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互联网购药用户处方审核体验与安全感知调查报告

一、调查背景与方法

互联网药品销售规模在2023年达到约2900亿元，其中处方药线上零售的占比仍低于非处方药，但增速明显高于整体药品流通大盘（来源：行业协会公开数据）。处方审核是处方药网售链条中最关键的风险控制环节，也是用户从“想买药”到“拿到药”之间最容易产生摩擦的步骤。本次调查聚焦互联网购药用户在处方审核流程中的真实体验与其对用药安全的感知，试图回答三个问题：审核环节的主要痛点在哪里、用户的不安全感来自哪些具体事件、平台可以优先改进哪些服务节点。

调查于2024年3月1日至5月20日执行，采用分层配额抽样与在线问卷方式，面向过去一年内有过互联网购药行为的18至60岁常住居民发放问卷3600份，回收2982份，有效问卷2674份，有效回收率89.7%（以上数据来源：本次样本调查）。样本覆盖31个省级行政区，按城市等级加权后，一线城市样本占34.2%，新一线城市占28.6%，二线城市占22.4%，三线及以下占14.8%（以上数据来源：本次样本调查）。年龄结构方面，18至30岁占41.3%，31至45岁占39.5%，46至60岁占19.2%，性别分布为男性47.6%、女性52.4%（以上数据来源：本次样本调查）。过去一年内通过互联网渠道购买过药品的样本占比为63.8%，其中购买过处方药的样本占比为47.1%（以上数据来源