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移动客户经理（初级）资格认证备考试题（含答案）

适用：中国移动初级客户经理认证；题型：单选、多选、判断、简答；可直接复制进Word文档。

考点覆盖：移动基础业务、客户服务、营销基础、资费、服务规范、投诉处理、信息安全、职业道德。

一、单项选择题

中国移动的企业使命是（）

A.正德厚生，臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.客户为根，服务为本

D.质量是通信企业的生命线

答案：B

解析：使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；核心价值观：正德厚生，臻于至善。

客户办理业务，身份信息核验，按照实名制要求，必须核验（）

A.手机号

B.本人有效身份证件

C.银行卡

D.住址证明

答案：B

解析：电话用户实名制，办理入网、过户等业务必须核验本人有效身份证。

当客户情绪激动、投诉时，客户经理首先应当（）

A.立刻解释业务规则

B.认真倾听，安抚客户情绪

C.直接告知无法解决

D.引导客户找上级部门

答案：B

解析：投诉处理第一步：共情安抚、倾听诉求，再核查、解释、给出方案。

以下哪项不属于移动公众基础通信业务（）

A.手机语音通话

B.手机流量

C.宽带业务

D.企业私有云定制开发

答案：D

解析：企业私有云定制开发属于政企行业信息化业务。

客户办理号码过户，需要（）

A.新户主到场即可

B.新旧双方户主持有效身份证件共同到场

C.仅凭服