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针对医院门诊大厅的非接触式挂号导诊公共服务机器人设计

摘要

背景新冠疫情深刻改变了公共场所的服务模式，医院门诊大厅作为人流密集、空间封闭的典型场景，传统的触摸屏挂号和人工导诊方式存在显著的交叉感染风险。2020年全国医疗机构总诊疗人次达77.4亿，门诊大厅接触式交互设备的持续使用成为防疫痛点，迫切需要一种非接触式、高效便捷的挂号导诊方案。

目标与方案本课题以社会创新与服务设计为导向，设计一款面向医院门诊大厅的非接触式挂号导诊公共服务机器人。系统以语音交互为核心，支持全流程语音挂号、科室精准指引、智能问询等功能，并配套设计符合防疫要求的外观造型与对话UI界面。设计遵循“需求