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2026年最新导游服务情景模拟真题及答案

地陪导游周某按接待计划承接2026年“东北银发旅游专列”闽东段32人团接待任务，团队游客平均年龄68岁，其中70岁以上游客11人，80岁以上2人，均有家属签署的健康告知书。周某按计划提前30分钟抵达车站接站时，接连遇到三类突发状况：一是所接专列因沿线线路检修晚点2小时40分钟，游客在密闭车厢内等待过久，出站后已有7名老人围到周某身边情绪激动，指责旅行社虚假宣传“专列直达不晚点”，表示要组团向12345投诉，要求双倍赔偿团费；二是团内72岁的张阿姨下站台台阶时踩空扭伤右脚踝关节，随身携带的冠心病常用药速效救心丸不慎掉入轨道缝隙无法取出，张阿姨受惊吓后出现