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网格认证初级复习试题（含答案）

适用：运营商网格初级认证，题型：单选、多选、判断、简答、案例；全文可直接复制粘贴到Word文档。

考点：网格基础概念、网格职责、客户维系、营销、装维协同、投诉处理、信息安全、渠道管理、数据指标。

一、单项选择题

网格的核心定义，是以（）为基本单元，整合人员、渠道、资源，开展市场、服务、维系一体化运营。

A.行政区域

B.地理片区/客户片区

C.营业厅

D.客户号码

答案：B

解析：网格是按地理片区划分的最小经营单元，实现属地化经营。

网格经理首要工作目标是（）

A.只完成新装发展指标

B.属地内客户保有、业务发展、服务质量提升

C.只负责处理投诉

D.只管理代理商

答案：B

客户宽带故障报修，网格经理第一时间应该（）

A.直接承诺马上修好

B.接单登记，协同装维人员跟进，同步告知客户进度

C.告诉客户自己处理不了

D.让客户直接打10086

答案：B

属地内代理商的管理主体是（）

A.省公司

B.网格经理

C.财务部

D.网络部

答案：B

以下哪一项属于网格存量维系工作（）

A.新开户营销

B.高价值客户到期提醒、防流失

C.新建基站施工

D.设备采购

答案：B

首问负责制要求网格经理接到客户问题，需要（）

A.登记后直接转交，不用跟进

B.全程跟进直至问题闭环

C.不属于自己业务就拒绝受理