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2026年企业质量管理与持续改进培训测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选择唯一正确的答案）

1.ISO9001质量管理体系标准所遵循的核心质量管理原则不包括以下哪项？

A.以顾客为关注焦点

B.系统方法

C.持续改进

D.强制执行

2.在PDCA循环中，“A”代表的是？

A.Plan（计划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

3.质量管理中，“客户满意度”是指？

A.客户对产品或服务完全符合其预期的程度

B.客户对产品或服务价格与其价值相符的感知程度

C.客户在购买和使用产品或服务过程中的整体感受和评价

D.客户对产品质量的客观检测合格率

4.“减少浪费”、“提高效率”是哪种管理思想的核心目标？

A.全面质量管理（TQM）

B.六西格玛（SixSigma）

C.精益生产（LeanManufacturing）

D.质量功能展开（QFD）

5.以下哪项工具主要用于识别导致问题的根本原因？

A.柏拉图

B.鱼骨图

C.流程图

D.控制图

6.统计过程控制（SPC