山东 政府服务中心事业单位结构化面试易错点巩固训练卷含解析.docxVIP

山东政府服务中心事业单位结构化面试易错点巩固训练卷含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.政府服务中心工作的核心目标是：

A.提高机关办事效率，方便群众办事

B.加强政府对社会的管控力度

C.体现领导个人的工作能力

D.完成上级下达的考核指标

2.在面对群众投诉时，工作人员最恰当的应对态度是：

A.理直气壮地指出群众不懂政策

B.先安抚群众情绪，再解决问题

C.直接将投诉者请出大厅

D.找借口推卸责任给其他部门

3.山东省在深化“放管服”改革中，强调“一窗受理、集成服务”，这主要为了解决的问题是：

A.群众办事多头跑、来回跑

B.部门之间缺乏沟通

C.窗口人员太少

D.办公设备陈旧

4.窗口服务礼仪中，与群众进行眼神交流时，应当：

A.长时间盯着对方看，表示专注

B.视线游离，不看对方

C.保持目光接触，面带微笑

D.低头看文件，偶尔抬头

5.应急应变类题目中，处理突发事件的首要原则是：

A.追究个人责任

B.控制局面，防止事态扩大

C.先把投诉者骂回去

D.延误处理时间等领导来

6.在办理业务过程中，如果群众对政策不理解而发怒，工作人员应采取的沟通技巧是：

A.讲大道理，用词要学术化

B.站在群众角度，用通俗易