零售业店面员工培训手册实用版.pdfVIP

零售业店面员工培训手册

在零售业7Ps规划中people即人员是零售绩效的关键影

识了解门店和产品了解零售行业和竞争门店情况了解顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范秀门店人员应掌握的成功法则顾客永远是上帝的法则情绪低落时要进行自我心理调节以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客也要从内心感激罪顾客当顾客不讲理时要忍让绝不

响因素人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并

非生而优秀只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。

一、培训的门类1.1新进人员的职前训练

1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能

为正式培训做准备。

1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中

培训。

禁忌失去冷静第页共页判断还没错都说你绕圈子该说的要直说这不好说个人辅导前准备人员摸底家庭个性兴趣教育你是毕业的吧工作范围请你照顾这里和这里的工作工作安排互相介绍介绍同时征求协助这是新来的王小姐请大家多照顾常识交代营业区构成上下班安排这里是这

1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位由