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消费者安全权受侵害案例

一、消费者安全权的基本内涵与侵害现状

（一）消费者安全权的法定范畴

消费者安全权是消费者享有的首要法定权利，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有的人身、财产安全不受损害的权利，其覆盖人身安全与财产安全两个核心维度，既包括即时性的生命健康、现有财产不受侵害，也包括预期性的健康利益、待处置财产不受潜在风险的威胁。依据我国消费者权益保护法研究领域的通说，只要经营方提供的商品或服务直接或间接导致消费者人身、财产受损，且经营方未尽到法定的安全保障义务，均属于侵害安全权的范畴（王利明，2022）。作为所有消费者权益的基础，安全权的保障水平直接决定了消费者的消费意愿，也直接关系到消费市场的整体信任度。

（二）当前消费者安全权受侵害的整体态势

随着消费场景的不断拓展，消费者安全权受侵害的形式也日趋多元，除了传统的食品安全、公共场所安全等侵害场景外，线上消费、预付式消费等新型场景的安全权侵害占比逐年上升。据中国消费者协会发布的投诉情况分析显示，近年来涉及人身、财产安全的消费者投诉占全年总投诉量的比重始终维持在百分之八左右，其中近七成投诉最终被认定为经营方未尽安全保障义务导致权益受损，而新型消费场景的安全投诉年增长率更是超过了百分之三十，远高于传统消费场景的投诉增速（中国消费者协会，2023）。不少侵害案例不仅造成了消费者个人的人身、财产损失，还容易引发群体性投诉，对消费