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物业管理客服日常作业规程实用指南.pdf

物业管理客服日常作业规程实用指南.pdf

    客服工作日常作业规程

    第一部分：岗前准备

    违规操作客户是否满意等回访结果记录在物业服务中心值班记录表上对客户反映不满意的内容参照投诉处理规程执行五办理客户服务物品入伙收楼登记参照客户服务策划之入伙收楼登记装修申报参照装修应知应会特约维修登记参照有偿便民服务作业规程证件办理包括停车卡

    一、每天上班首先查阅《物业服务中心值班记录表》，了解未处理完成的工作内

    容并及时收集监控中心的值班记录情况。

    二、接听电话、接待来访

    1、负责接听值班期间的所有来电，并将内容清楚地记录在值班记录上，不清楚

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