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2026年企业危机管理与公共关系专项训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.根据斯蒂文·芬克（StevenFink）的危机阶段论，危机发展过程中，导致公众质疑组织动机和意图，谣言和猜测蔓延的阶段通常被称为：

A.危机确认阶段

B.危机蔓延阶段

C.危机反应阶段

D.危机解决阶段

2.企业在危机准备阶段，制定详细的危机应对计划，明确危机发生时的指挥体系、沟通策略、资源调配等，其核心目标是：

A.尽快消除危机事件本身

B.将危机对企业声誉的损害降到最低

C.最大化地争取媒体和公众的理解

D.为危机发生后的有效应对提供行动指南

3.在危机沟通中，“三个统一”原则通常指：

A.沟通渠道的统一、沟通口径的统一、沟通时间的统一

B.组织目标的一致性、沟通目标的一致性、组织形象的一致性

C.沟通内容的一致性、沟通对象的一致性、沟通效果的一致性

D.沟通频率的一致性、沟通层级的一致性、沟通风格的一致性

4.当企业面临突发性产品安全事故时，最先需要采取的公关行动通常是：

A.立即召开新闻发布会向公众说明情况

B.内部调查，确认事故原因和影响范围