2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业3：第6-10单元通关测试答案.doc

2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业3：第6-10单元通关测试答案

单选题

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

1、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（）。

A、管理支持

B、知识支持

C、技术支持

D、信息支持

学生答案：A

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

2、就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。