2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试答案.doc

2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试答案

单选题

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

1、在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（）。

A、共享价值观

B、企业文化

C、员工素质

D、企业意识

学生答案：D

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

2、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。

A、无形性

B、时间性

C、差异化

D、易变性

学生答案：C

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

3、服务企业