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2026年杭州市上城区公务员人员招聘考试参考题库及答案详解

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，因超市员工操作失误导致其购物车中的商品价格计算错误，最终多支付了500元。张某要求超市退还多支付的费用，超市以“特价商品不退不换”为由拒绝。关于此事，下列说法正确的是()。

A、超市有权拒绝张某的要求，因为特价商品销售时已明确告知不退不换

B、张某有权要求超市退还多支付的费用，因为超市存在价格计算错误的行为

C、超市应当退还张某多支付的费用，但可以收取一定的手续费

D、张某只能通过诉讼途径解决此事，协商无效

答案：B

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当履行更换、修理等义务，并承担运输等合理费用。本案中，超市因操作失误导致张某多支付费用，属于提供商品价格计算错误的行为，侵犯了消费者的公平交易权。张某有权要求超市退还多支付的费用，超市无权以“特价商品不退不换”为由拒绝。A项错误，超市的操作失误导致价格计算错误，并非特价商品不退不换的情形。C项错误，超市应当全额退还多支付的费用，无权收取手续费。D项错误，张某可以通过协商、投诉等多种途径解决此事，并非