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高级催费岗位专业考试题（含详细答案）.docx

高级催费岗位专业考试题（含详细答案）

考试时长：90分钟

满分：100分

适用岗位：高级催费专员、欠费追缴主管

考试说明：本次考试侧重催费实操技巧、客户沟通应对、疑难欠费处理、合规收费流程，贴合一线工作场景，无理论化空题，全面考核岗位专业能力。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、针对逾期30天以内的普通欠费客户，最优的首次催费沟通方式是（）

A、上门直接催收B、电话温馨提醒催收C、发送律师函D、直接暂停对应服务

2、客户以“暂时资金紧张，过段时间再缴费”为由拖延缴费，且无明确缴费时间，正确的处理核心是（）

A、反复催促客户立刻缴费B、记录诉求，帮客户确定具体缴费日期并留存凭证C、直接放弃本次跟进D、告知客户逾期后果后不再沟通

3、催费沟通中，面对情绪激动、出言抵触的欠费客户，第一步应（）

A、据理力争，反驳客户不合理言论B、耐心倾听，安抚客户情绪，平复对立氛围C、直接终止沟通，下次再联系D、严肃告知客户欠费违约后果

4、针对长期空置、无人居住、多次联系不上的房屋欠费，正确的跟进方式是（）

A、搁置不管，等待业主主动联系B、留存通话、短信、上门记录，定期跟进，同步登记台账C、仅记录一次，后续不再跟进D、直接核销欠费

5、客户提出“服务不到位，所以拒绝缴费”，属于（）类型欠费异议