政务公务活动礼仪之电话礼仪实用指南.pdfVIP

政务公务活动礼仪之电话礼仪

政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家

公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个

时接听电话铃声响时应及时接听尽量不要使铃声超过三声在接第一部电话时如有另一部电话打来应询问对方是否介意接听另一部电话在征得同意后再接听另一部电话但不要同时接听两部电话会客或参加重要会议不能接听电话时应说明原因表示道歉文明应答在接听电话时应先

人文明道德修养的表现形式。下面介绍电话礼仪要求：

一、拨打电话

1、时间选择

（1）除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公

时间内进行。

（2）如果拨打国际长途电话，应注意时差。

（3）通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。

政务公务活动礼仪之电话礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式下面介绍电话礼仪要求一拨打电话时间选择除非有特别紧急的事情公务通话一般应选择在办公时间内进行如

2、表述得体

（1）拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证

实对方的身份。

（2）通话时不应高嗓