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客户服务投诉处理培训课件
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一、客户投诉处理培训课程概述 4
二、正确认知客户投诉的积极价值 6
三、客户投诉产生的核心原因分析 8
四、不同类型投诉客户的分类识别 10
五、投诉处理人员的核心素养要求 15
六、投诉处理的基本原则与底线 18
七、投诉受理环节的标准流程规范 20
八、投诉信息收集的要点与技巧 23
九、投诉情绪的初步安抚方法 26
十、投诉问题定性的标准与方法 28
十一、常见投诉问题的分类处置逻辑 31
十二、跨部门协同处理投诉的机制 35
十三、客户不认可处理方案的
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