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2026事业单位工勤技能-甘肃-甘肃殡葬服务工三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务大厅好差评制度的评价渠道不包括？

A.窗口现场评价器

B.手机APP评价

C.短信投票评选最美员工

D.网站在线评价

2、处理群众投诉时，政务服务人员首先应做到？

A.立即做出处理决定

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.告知投诉无益

D.推诿到其他部门

3、政务服务热线的接通率指标一般要求达到？

A.50%以上

B.70%以上

C.85%以上

D.90%以上

4、政务服务中帮办代办服务对象主要是？

A.所有办事群众

B.老年人、残疾人等特殊群体

C.企业法定代表人

D.政务工作人员

5、甘肃省政务服务事项的标准化建设要求包括？

A.事项名称、编码、依据、流程等要素统一规范

B.各地市可随意设定办事流程

C.事项标准由各区县自行制定

D.无需统一事项编码

6、政务服务中心窗口工作人员服务礼仪要求中，正确的是？

A.可坐着接待办事群众

B.应着装整洁、微笑服务、使用文明用语

C.对待外地口音群众可不予理睬

D.边打电话边办理业务

7、政务服务限时办结制是指？

A.办事时间不固定

B.在承诺时限内办结政务服务事项

C.必须当天办结所有事项

D.超时办理不受约束

8、电子证照在政务服务中的