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班级矛盾调解处理工作手册.docx

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    班级矛盾调解处理工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、调解工作基本原则 5

    三、班主任调解工作职责 7

    四、学生调解委员职责 9

    五、任课教师协同职责 12

    六、班级矛盾预防机制 14

    七、矛盾信息收集渠道 16

    八、常见矛盾类型划分 18

    九、一般矛盾调解流程 21

    十、重大矛盾处置流程 24

    十一、调解工作常用方法 28

    十二、与学生个体沟通技巧 30

    十三、与涉事家长沟通技巧 32

    十四、调解结果跟踪回访 35

    十五、涉欺凌矛盾专项处理 36

    十六、涉心理问题矛盾处理 38

    十

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