2025年中职（市场营销）客户关系管理基础试题及解析.docVIP

2025年中职（市场营销）客户关系管理基础试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的目标（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.提高企业市场份额

3.在客户关系管理中，客户的生命周期不包括以下哪个阶段（）

A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.老客户阶段D.流失客户阶段

4.客户关系管理的主要手段是（）

A.信息技术B.营销策略C.客户服务D.数据分析

5.客户关系管理系统中，最重要的模块是（）

A.销售管理模块B.市场营销模块C.客户服务模块D.数据分析模块

6.客户关系管理的理念最早起源于（）

A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代

7.以下哪种客户属于企业的优质客户（）

A.购买频率低，购买金额高的客户B.购买频率