2026年企业员工情绪管理培训课件.pptx

职场情绪管理培训1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解04第四章例题演示05第五章课堂互动06第六章易错辨析07第七章分层练习08第八章总结与作业09第九章情绪生理基础10第十章情绪心理学分类11第十一章情绪调节方法12第十二章情绪劳动管理13结尾2

01第一章情境导入3

工作场所情绪失控案例2023年5月，某科技公司市场部员工张女士因连续3周完成150+客户回访任务，在周总结会上情绪爆发，公开质疑领导分配任务不合理。该事件导致部门协作停滞3天，客户投诉量上升27%。同年7月，某银行客服刘先生在处理客户关于账户扣款争议时，因客户坚持要求全额退