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零工经济下的平台劳动语言商品化：以网约车司机和外卖骑手的话语实践为例

摘要

本研究聚焦于零工经济背景下平台劳动语言商品化的社会语言学议题，以网约车司机与外卖骑手的话语实践为分析对象，系统探究平台算法如何规训劳动者的服务用语，以及劳动者如何运用情感劳动语言策略获取五星好评。

全文遵循“提出问题→分析问题→解决问题”的递进逻辑展开。第一章绪论以零工经济的快速扩张为现实背景，提出平台劳动语言商品化这一核心问题，明确研究目的与方法路径。第二章文献综述梳理了国内外关于语言商品化、情感劳动与平台规训的研究脉络，指出现有研究在平台算法与话语实践交叉领域的不足。第三章界定“语言商品化”“情感劳动话语”“算法规训”等核心概念，并搭建以语言意识形态理论、情感劳动理论与规训理论为基础的分析框架。第四章深入解析平台劳动语言商品化的生成逻辑，揭示标准化服务用语背后的结构性矛盾，以及劳动者话语自主性与算法指令之间的张力。第五章阐释情感劳动话语策略的作用机制，系统分析劳动者如何通过语码转换、情绪管理、关系建构等策略进行话语协商，并探讨这些策略的边界条件与演变趋势。第六章在前述分析基础上进行理论建构，提出“平台语言市场”的概念框架，论证其理论自洽性与解释力。第七章总结研究发现，阐述理论贡献与实践启示。第八章反思研究局限并展望未来研究方向。

研究表明，平台算法通过计时、评分、奖惩等机制，将劳动者的