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2026年消费者权益保护专项行动方案

行动总体目标

核心定位内容

本次专项行动聚焦民生领域消费者权益保护突出痛点，覆盖全年消费全时段重点节点，全面排查整治各类侵害消费者合法权益的违规经营行为，打通消费者诉求快速响应通道，推动辖区消费环境合规性显著提升，切实降低消费纠纷发生总量，提升消费者满意度与消费安全感知度，牵头行动的甲方主体信息明确为甲方：____________________，负责行动整体统筹调度，协作落地的乙方实施主体信息明确为乙方：____________________，负责行动各项具体任务的落地执行。

行动实施范围与重点整治领域

覆盖消费场景

本次专项行动覆盖所有属地面向普通消费者开放的经营场景，包括线上各类电商经营店铺、直播电商直播间、社区团购配送站点，线下实体商业综合体、沿街经营商户、社区养老服务点位、校外培训机构、医疗美容经营场所、新能源汽车销售服务门店，同时覆盖各类流动临时经营点位与节假日大型促消费活动现场，确保消费场景排查无盲区无遗漏。

核心整治品类

本次专项行动将群众投诉集中的品类列为重点整治对象，包括预付费类消费服务、食品酒水类消费产品、家用电器数码产品、养老保健类产品及服务、校外教育培训服务、医美整形服务、家用汽车销售及售后保养服务、网络直播销售的各类民生商品，针对上述品类重点排查虚假宣传、价格欺诈、以次充好、拒不履行退费约定、隐私泄露等各类侵害