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2026年入院暖心接待护理实施方案

一、方案背景与实施目标

（一）背景

随着居民健康需求从“疾病治疗”向“全周期健康服务”升级，患者对入院服务的体验敏感度持续提升。国家卫健委2025年全国公立医院满意度调查数据显示，入院接待环节患者满意度仅为82.3%，核心投诉集中在“流程繁琐等待时间长”“入院须知告知不到位”“特殊群体关怀缺失”“环境陌生感强”四类，占入院环节总投诉的76.8%。

在此背景下，本院结合《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》要求，以“患者为中心”重构入院接待全流程，将暖心服务融入接待各环节，切实降低患者入院焦虑，提升就医体验。

（二）实施目标

1.效率目标：常规