2026年茶艺馆顾客服务与满意度测试题.docx

2026年茶艺馆顾客服务与满意度测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据您的实际体验判断下列说法是否符合您在茶艺馆的观察或感受。

1.进入茶艺馆时，您感觉入口指引清晰，工作人员主动热情地欢迎您。

2.茶艺馆的内部装修风格具有特色，符合茶文化的氛围，整体环境干净整洁。

3.您等待入座或点单的时间在可接受范围内。

4.接待您的服务员看起来精神饱满，着装整洁得体。

5.服务员对所售卖的茶品知识（如产地、特点、冲泡方法等）有一定了解，并能进行简单介绍。

6.服务员在为您点单时，能根据您的需求或偏好给出合理的建议，菜单说