健身房会员管理与私教课程销售实务.docx

健身房会员管理与私教课程销售实务

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健身房会员管理与私教课程销售实务

适用对象：健身房店长、会籍顾问、私教主管、私教教练、前台与客服岗位人员｜版本：2026年版｜口径说明：文中价格、转化率、续费率、消课率与课时安排均为示例口径，实际以门店定价政策、合同约定与最新发布版本为准

文档类型：专业文档

一、会员分层与画像

会员管理从会员分层开始。按到店频次、课程参与度和消费结构，把在册会员分成活跃、波动、沉默和待唤醒四类。分层不是一次性的，建议每月按系统记录更新一次，分层结果直接决定后续触达方式和资源投入。

建立会员画像时记录四项基础信息：锻炼目标（减脂、增肌、体