IT技术支持专员客户服务能力绩效评定表.docxVIP

IT技术支持专员客户服务能力绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

沟通能力

沟通效率

1.能够迅速响应客户问题，及时提供解决方案；2.沟通过程中语言表达清晰，逻辑性强；3.能够根据客户需求调整沟通方式。

沟通能力

信息准确性

1.提供的信息准确无误，无误导性描述；2.能够准确理解客户需求，提供针对性建议。

沟通能力

客户满意度

1.客户满意度调查得分高，反映良好的服务态度；2.能够积极处理客户投诉，及时解决问题。

沟通能力

团队协作

1.能够与团队成员有效沟通，共同解决问题；2.积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

沟通能力

专业术语使用

1.能够熟练使用专业术语，解释清晰易懂；2.避免使用过于复杂的术语，以免客户产生误解。

问题解决能力

问题诊断

1.能够迅速定位问题根源；2.对问题分析准确，提供有效的解决方案。

问题解决能力

解决方案实施

1.解决方案实施后，问题得到有效解决；2.解决方案实施过程中，能够及时调整，确保问题得到妥善处理。

问题解决能力

问题预防

1.能够从问题中总结经验，提出预防措施；2.预防措施得到有效实施，同