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五金机电门店经营服务规范

第一章总则

本规范旨在确立五金机电门店日常经营与服务的基本准则与操作标准，旨在提升门店整体运营效率、保障服务质量、维护品牌形象，并最终实现客户满意与门店可持续发展的目标。所有门店员工均应深入理解并严格遵守本规范，将其内化为日常工作的行为指南。本规范适用于门店从营业准备、商品管理、客户接待、销售服务到售后跟进的全业务流程，强调标准化、专业化与人性化服务的有机结合。

第二章营业环境与形象规范

2.1店面环境

门店外部应保持招牌清晰、明亮、无破损，门窗玻璃洁净通透。店内照明充足，确保所有商品区域光线均匀，无阴暗死角。地面、墙面、货架及所有陈列设施需每日清洁，保持无灰尘、无污渍、无水迹。通道必须始终保持畅通，宽度不低于1.2米，严禁任何商品、包装物或工具占用安全通道。店内温度与通风应适宜，为顾客营造舒适的选购环境。

2.2商品陈列

所有商品必须实行分类分区陈列，逻辑清晰，例如分为电动工具区、手动工具区、紧固件区、劳保用品区、电气材料区、水暖器材区等。商品应摆放整齐，标签一律朝外，价签信息完整、准确、清晰，包含品名、规格、型号、产地、单价及必要的技术参数。促销商品需设置统一、醒目的促销标识。样品或展示品应保持完好、洁净，并确保可正常演示。库存商品与陈列商品需定期盘点，确保账实相符，陈列丰满但不过度拥挤。

2.3员工形象

所有员工在岗期间须统一穿着工装，并保