2026年银行客服基础试题及答案.docxVIP

2026年银行客服基础试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.银行客服接到客户来电时，首先应使用的规范用语是？

A.“您好，请问有什么可以帮您？”

B.“喂，什么事？”

C.“你好，快点说”

D.“我是客服，请讲”

2.以下哪项不属于个人银行结算账户的分类？

A.I类账户

B.II类账户

C.III类账户

D.VIP账户

3.客户通过电话银行办理口头挂失后，挂失有效期通常为多久？

A.1天

B.5天

C.10天

D.30天

4.银行客服通话过程中，如遇无法即时解答的问题，应如何处理？

A.直接挂断

B.让客户稍等，咨询后回复

C.转移给其他同事后不跟进

D.提示客户自己网上查

5.以下哪项属于客户敏感信息？

A.客户姓名

B.客户年龄

C.客户银行卡密码

D.客户性别

6.银行客服外呼营销时，应避开的时间段是？

A.工作日9:00-12:00

B.工作日14:00-17:00

C.晚上22:00至次日8:00

D.周末上午

7.客户投诉处理应遵循的首要原则是？

A.以银行利益为先

B.首问负责、限时办结

C.尽量拖延

D.推诿给其他部门

8.定期存款提前支取时，计息规则是？

A.按支取日活期利率计息

B.按原定期利率计息

C.按挂牌半年期利率计息

D